Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y SOPORTE TÉCNICO PARA COMPRAS EN LÍNEA

Para compras desde el 13 de octubre del 2020, el Cliente tendrá 5 días hábiles para reportar novedades al área de Soporte Técnico de almacenes FULLHOGAR. Aplican condiciones y restricciones de la Política descritos a continuación:

Para el cambio de un artículo debe estar:

·         El artículo debe estar nuevo o sin usar

·         En perfecto estado, completo y en su empaque original

·         Con sus cajas, bolsas, blisters e icopores, completos y en buen estado

·         Los artículos no pueden ser utilizados ni una sola vez antes de solicitar un cambio

·         El Cliente debe presenter la factura de compra y la cédula física del Titular

Cómo solicitar un cambio:

El Cliente debe comunicarse a nuestra línea de atención en Medellín 511 39 03 Ext. 4144 o 4146, para coordinar la revisión técnica y/o la recogida del artículo. Una devolución no debe realizarse sin tener autorización del área de Soporte Técnico.

Los gastos de envío de la devolución serán asumidos así:

·         Por falla técnica de fabricación dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del artículo a cargo de FULLHOGAR.

·         El Cliente debe presentar copia de la factura de compra impresa.

·         Después que FULLHOGAR recibe una devolución, se comprueba su estado y el cumplimiento de esta Política.

·         Cuando aplique la devolución del dinero, se hará dentro de los siguientes 8 días hábiles a partir de la aprobación de Soporte Técnico.

·         El Cliente debe presentar la factura original en la misma tienda donde compró el artículo. Si la compra fue realizada por este Sitio Web deberá acercarse al almacen principal de FULLHOGAR ubicado en Medellín Calle 50 #53-65, o enviarla por la misma transportadora que llevó su compra a la dirección de envío.

·         El Cliente debe verificar que el artículo no se encuentre en la lista de productos que no tienen cambio, pero sí garantía por parte del Fabricante.

·         El producto debe estar sellado, sin uso, en perfecto estado, en su empaque original y con todos sus accesorios incluido el manual.

El Cliente debe tener en cuenta que en nuestros almacenes FULLHOGAR ubicados en Medellín, Amagá, Fredonia, Barbosa, Ciudad Bolívar, Andes, Quibdó, Donmatías y Caldas, únicamente se reciben productos de la categoría de electrónica. Por lo cual, es importante que pregunte si se reciben cambios de otros artículos.

Condiciones para artículos con falla en los primeros 8 días a partir de la entrega o fecha de compra:

Este cambio aplica cuando el artículo presenta fallas en su funcionamiento.

·         Para lavadoras, secadoras, nevecones, neveras, enfriadores, congeladores y aires acondicionados, entre otros, el proceso de la aprobación de cambio está sujeto a una visita previa evaluativa realizada por un Técnico, el Cliente debe agendar la visita a través de la línea de atención de Soporte Técnico.

·         Si el Cliente compró un combo y alguno de los artículos presenta falla técnica, puede devolver únicamente el que está fallando.

Si después de los 8 días de compra el artículo presenta alguna falla, el Cliente se puede dirigir al Centro de Servicio de la Marca para efectuar la garantía correspondiente.

Artículos con garantía de la marca:

Para los siguientes artículos, el Cliente obtiene la garantía desde el primer día directamente con el fabricante en caso de falla técnica:

·         Xbox

·         PlayBook

·         Colchones

·         Sofás

·         Software

·         Tintas y tonners abiertos

·         Teléfonos Celulares: libres o con cualquier operador

·         Motos

·         Lavadoras, estufas y neveras que se hayan utilizado

·         Congeladores y enfriadores

Razones para no efectuar un cambio:

·         Cuando el Cliente reporta el artículo después de los 8 días calendario de efectuada la entrega.

·         Si el artículo no está en perfecto estado, con su empaque original, accesorios completos y manual.

·         Si se evidencia que el producto fue dañado o presenta fallas por manejo inadecuado.

·         Si a los computadores se les ha:

o    Instalado software sin licencia

o    Modificado el software o hardware original

o    Manipulado internamente y/o violado sus sellos de seguridad

o    Registrado ante la marca

Productos que no tienen cambio:

·         Artículos de uso personal como: afeitadoras, depiladores, gimnasia pasiva, juegos de peluquería, masajeadores, almohadas.

·         Colchones o protectores de colchones.

·         Artículos de cocción.

Recomendaciones generales:

·         El Cliente debe conservar la factura o una copia de la misma a fin de obtener servicio de garantía.

·         Leer y seguir el manual de garantía y uso del producto.

·         El Cliente debe revisar las dimensiones del producto y validar que cuenta con el espacio apropiado y con una ruta de ingreso suficientemente amplia.

·         Hacer la instalación del producto con la ayuda de un instalador profesional autorizado por la marca o el Centro de Servicio Técnico de la marca.

INVERSIONES JALBOR S.A.S. no se hace responsable por servicios de instalaciones no facturados en nuestras cajas.

Al momento de la entrega, el CLIENTE debe revisar bien el artículo antes de firmar el documento de entrega a conformidad. La firma es una aceptación de recibido del producto a satisfacción.

Guardar siempre todos los empaques, cajas, bleasters, bolsas e icopores del producto al menos por los 8 días posteriores a recibir la entrega.